Tester un métier - Devenir Employé de réservation voyages

L’objectif de cette immersion dans le métier de Employé de réservation voyages est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de Employé de réservation voyages :
  • Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, …) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, …), selon les objectifs commerciaux de la structure.
    • La formation au métier de Employé de réservation voyages nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
    en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
  • Informer une clientèle sur l'offre touristique
  • Accueillir une clientèle
  • Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
  • Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
  • Contrôler des documents de voyage
  • Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • Réaliser des actions de communication interne
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
  • Réaliser des opérations de promotion des ventes
  • Actualiser des données
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Marketing / Mercatique
  • Principes de la relation client
  • Logiciels de réservation
  • Outils bureautiques
  • Techniques de communication
  • Caractéristiques des produits touristiques
  • Techniques de vente
  • Organisation et fonctionnement des modes de transport
  • Géographie du tourisme
    • Je veux tester !

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