Le rôle du conseiller clientèle est de répondre aux attentes du client en l’informant et en le conseillant sur les services et produits que sa société ou son entreprise propose. Soumis à des objectifs commerciaux, il est responsable d’un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.
Tester un métier - Devenir conseiller clientele
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L’objectif de cette immersion dans le métier de conseiller clientele est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de conseiller clientele :
La formation au métier de conseiller clientele nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
- Définir les besoins en d'un client
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition pour décision
- Rédiger un contrat
- Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
- Techniques commerciales
- Techniques de vente
- Principes de la relation client
- Réglementation des produits d'assurances
- Comptabilité générale
- Logiciel de gestion clients