Le rôle du conseiller clientèle est de répondre aux attentes du client en l’informant et en le conseillant sur les services et produits que sa société ou son entreprise propose. Soumis à des objectifs commerciaux, il est responsable d’un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées.
Tester un métier - Devenir conseiller clientele
L’objectif de cette immersion dans le métier de conseiller clientele est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de conseiller clientele :
La formation au métier de conseiller clientele nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
- Définir les besoins en d'un client
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition pour décision
- Rédiger un contrat
- Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
- Techniques commerciales
- Techniques de vente
- Principes de la relation client
- Réglementation des produits d'assurances
- Comptabilité générale
- Logiciel de gestion clients
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