Tester un métier - Devenir Conseiller clientèle à distance

L’objectif de cette immersion dans le métier de Conseiller clientèle à distance est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de Conseiller clientèle à distance :
  • Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, …) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, …) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l’entreprise.
    • La formation au métier de Conseiller clientèle à distance nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
    en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
  • Conseiller un client
  • Vérifier la disponibilité d'un produit
  • Enregistrer les données d'une commande
  • Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
  • Contacter un client ou un prospect
  • Présenter des produits et services
  • Réaliser un suivi d'appel
  • Argumentation commerciale
  • Marketing téléphonique
  • Techniques de vente par téléphone
  • Techniques commerciales
  • Principes de la relation client
  • Typologie du client
  • E-procurement
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
  • Outils bureautiques
  • Logiciel de gestion clients
    • Je veux tester !

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