Tester un métier - Devenir Agent de réservation en hôtellerie

L’objectif de cette immersion dans le métier de Agent de réservation en hôtellerie est de permettre au stagiaire, via des travaux pratiques et mises en situations, de déterminer si le métier présenté correspond à l’idée qu’il s’en fait et s’il a envie de faire une reconversion dans ce nouveau métier.
Cette immersion va permettre au stagiaire d’essayer, tester et découvrir les différentes activités du métier de Agent de réservation en hôtellerie :
  • Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil d’un établissement d’hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l’établissement.
  • La formation au métier de Agent de réservation en hôtellerie nécessite l’apprentissage de compétences de bases.
    en voici une liste non exhaustive pour vous donner un avant goût :
  • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
  • Traiter des litiges clients
  • Réaliser un suivi des encaissements
  • Contrôler des moyens de paiement
  • Etablir une facture
  • Identifier un compte débiteur
  • Clôturer une caisse
  • Editer un rapport statistique de suivi d'activité
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Techniques de vente
  • Techniques de planification
  • Typologie du client
  • Langue étrangère - Anglais
  • Techniques de communication
  • Environnement culturel et touristique
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Procédures d'encaissement
  • Chiffrage/calcul de coût
  • Gestion financière
  • Gestion administrative
  • Gestion comptable
  • Logiciels de réservation
  • Logiciels de facturation hôtelière
  • Logiciel de gestion hôtelière
  • Outils bureautiques
  • Je veux tester !

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